Outil ticketing, support IT, gestion de parc informatique
Quels sont vos besoins en
termes de HELPDESK ?
Gérer vos clients, leurs contrats de services et les prestations liées
Proposer un catalogue de produits et de services à vos clients
Traiter les demandes et incidents de vos clients dans le respect des engagements de services (SLA)
Identifier les temps passés et les interventions facturables
Gérer une base de connaissance
Prendre la main à distance sur les PC et serveurs du parc de vos clients
Communiquer auprès de vos clients sur la qualité du service rendu
En termes de gestion de parc et inventaire des biens
Inventorier de façon automatique le parc de vos clients
Gérer les équipements, les contrats de maintenance, anticiper sur le renouvellement des PC, Serveurs, Imprimantes, gérer la fourniture des consommables, pièces détachées
Gérer les stocks et la fourniture des équipements, consommables, logiciels, pièces détachées
Mettre à jour et déployer à distance les logiciels
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