Logiciel de gestion de parc informatique et de helpdesk disponible en saas et on-premise
Quels sont vos besoins en termes
de HELPDESK ?
Traiter les demandes et incidents de vos utilisateurs dans le respect des engagements de services (SLA)
Gérer la sous-traitance des tiers
Proposer un catalogue de produits et de services à vos utilisateurs
Gérer une base de connaissance
Prendre la main à distance sur les PC et serveurs du parc
Identifier les temps passés
Communiquer auprès des utilisateurs sur la qualité du service rendu
En termes de gestion de parc et inventaire des biens
Inventorier de façon automatique le parc informatique de l’entreprise
Gérer la CMDB, les équipements, les composants logiciel et matériel, les contrats de maintenance, les utilisateurs, le catalogue de services, les coûts, anticiper sur le renouvellement des PC, Serveurs, Imprimantes, gérer la fourniture des consommables, les pièces détachées
Gérer les stocks et la fourniture des équipements, consommables, logiciels, pièces détachées
Gérer les licences et les conformités de licences
Mettre à jour et déployer à distance les logiciels
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